1. أحكام عامة
تنظم الشروط والأحكام العامة الحالية العلاقة التعاقدية بين شركة فيرست ليمو المحدودة (يُشار إليها فيما بعد بـ «فيرست ليمو»)، ومقرها ريغنسدورف/زيورخ، سويسرا، وعملائها (يُشار إليهم فيما بعد بـ «العميل») في إطار تقديم خدمات السائق والليموزين.
بإجراء الحجز، يقبل العميل هذه الشروط والأحكام بالكامل.
2. نطاق التطبيق
تنطبق هذه الشروط والأحكام على جميع خدمات فيرست ليمو، وبشكل خاص:
- النقل من وإلى المطار (زيورخ وجنيف وبازل ومطارات أخرى)
- خدمة السائق والنقل الخاص
- خدمة العملاء من الشركات والنقل التجاري
- رحلات VIP والليموزين الخاصة
- النقل للمناسبات وحفلات الزفاف
- خدمة المكوكية والتاكسي
- نقل التزلج والعطلات
لا يتم الاعتراف بشروط العميل المخالفة إلا إذا تم تأكيدها كتابيًا من قبل فيرست ليمو.
3. نطاق الخدمات
تقدم فيرست ليمو خدمات سائق ونقل احترافية بسيارات من الفئة الفاخرة (بشكل رئيسي مرسيدس بنز). يتحدد نطاق الخدمات وفقًا للحجز المعني.
يشمل الخدمة:
- توفير سيارة مصانة ومؤمنة من الفئة المحجوزة
- سائق محترف ومتعدد اللغات
- استقبال بلوحة الأسماء عند الاستلام من المطار
- مراقبة بيانات الرحلات والتعديل في حالة التأخير
- ماء مجاني وخدمة الإنترنت اللاسلكي في السيارة
- وقت انتظار وفقًا للشروط المعنية
تحتفظ فيرست ليمو بالحق في توفير سيارة مماثلة أو أعلى فئة إذا لم تكن السيارة المحجوزة متاحة.
4. الحجز وإبرام العقد
يمكن إجراء الحجوزات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نموذج الحجز عبر الإنترنت أو موقعنا الإلكتروني. لا ينعقد العقد الملزم إلا بالتأكيد الكتابي للطلب من قبل فيرست ليمو.
المعلومات التالية مطلوبة عند الحجز:
- الاسم الكامل للعميل
- بيانات الاتصال (الهاتف، البريد الإلكتروني)
- التاريخ والوقت ومكان الاستلام
- عنوان الوجهة
- عدد الركاب وقطع الأمتعة
- فئة السيارة المطلوبة
- رقم الرحلة (للنقل من المطار)
- طلبات خاصة (مقعد أطفال، وصول كرسي متحرك، إلخ)
العميل مسؤول عن دقة المعلومات المقدمة.
5. الأسعار والتعريفات
تعتمد الأسعار على الحجز المعني ويتم إبلاغها قبل إبرام العقد. جميع الأسعار بالفرنك السويسري (CHF) شاملة ضريبة القيمة المضافة القانونية.
قد تنطبق تكاليف إضافية على:
- وقت الانتظار بعد الفترة المشمولة
- محطات توقف إضافية
- رسوم الطرق ورسوم مواقف السيارات ورسوم الطرق السريعة
- رسوم إضافية ليلية وعطلة نهاية الأسبوع (بين الساعة 22:00 و06:00 وأيام الأحد والعطل الرسمية)
- طلبات خاصة ومعدات إضافية
تنطبق الأسعار الثابتة فقط على المسار المتفق عليه. سيتم احتساب الانحرافات بناءً على طلب العميل وفقًا لذلك.
6. شروط الدفع
يمكن الدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو التحويل المصرفي أو TWINT أو نقدًا. بالنسبة للعملاء من الشركات، يمكن الدفع بالفاتورة بمهلة 30 يومًا، بشرط الاتفاق المسبق.
يحق لفيرست ليمو طلب دفعة مقدمة تصل إلى 50% من المبلغ الإجمالي للحجوزات التي تتجاوز 500 فرنك سويسري أو للرحلات الخاصة.
في حالة التأخر في الدفع، يُطبق فائدة تأخير بنسبة 5% سنويًا. جميع تكاليف التذكير والتحصيل تقع على عاتق العميل.
7. الإلغاء وإعادة الحجز
يجب أن يتم الإلغاء كتابيًا (عبر البريد الإلكتروني إلى info@first-limo.ch) أو عبر الهاتف. تنطبق شروط الإلغاء التالية:
- الإلغاء قبل أكثر من 24 ساعة من موعد المغادرة: مجاني
- الإلغاء بين 12 و24 ساعة قبل المغادرة: 50% من الأجرة المتفق عليها
- الإلغاء قبل أقل من 12 ساعة من المغادرة أو عدم الحضور: 100% من الأجرة المتفق عليها
تنطبق شروط إلغاء مختلفة على الرحلات الخاصة (المناسبات وحفلات الزفاف والرحلات متعددة الأيام) ويتم إبلاغها عند الحجز.
إعادة الحجز ممكنة حسب التوفر ويجب إبلاغها قبل 12 ساعة على الأقل من موعد المغادرة الأصلي.
8. المسؤولية
تتحمل فيرست ليمو المسؤولية عن الأضرار الناجمة عن الإهمال الجسيم أو القصد العمد. يتم استبعاد المسؤولية عن الإهمال البسيط بالقدر الذي يسمح به القانون.
لا تتحمل فيرست ليمو المسؤولية عن:
- التأخيرات بسبب ظروف المرور أو إغلاق الطرق أو حوادث أطراف ثالثة أو الأحوال الجوية أو الأوامر الرسمية
- الأضرار التي تلحق بالأغراض المتروكة في السيارة
- الرحلات الجوية أو القطارات أو الرحلات المتصلة الفائتة، ما لم يُعزى ذلك إلى إهمال جسيم من فيرست ليمو
يتحمل العميل المسؤولية عن الأضرار التي يسببها هو أو مرافقوه للسيارة، خاصة من خلال التلويث أو إتلاف التجهيزات الداخلية.
9. القوة القاهرة
تُعفى فيرست ليمو من التزامها بالأداء إذا أصبح التنفيذ مستحيلًا أو صعبًا بشكل كبير بسبب القوة القاهرة. تشمل القوة القاهرة بشكل خاص الكوارث الطبيعية والأوبئة والجوائح والحروب والإرهاب والإضرابات والأوامر الرسمية وغيرها من الأحداث غير المتوقعة.
في مثل هذه الحالات، ستسعى فيرست ليمو لتقديم بديل مناسب. سيتم استرداد المدفوعات المسبقة بشكل تناسبي.
10. حماية البيانات
تعالج فيرست ليمو البيانات الشخصية وفقًا للقانون الفيدرالي السويسري لحماية البيانات (DSG) و، حيثما ينطبق، اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية على www.first-limo.ch/سياسة-الخصوصية.
بإجراء الحجز، يوافق العميل على استخدام بياناته لمعالجة الطلب والتواصل.
11. الشكاوى
يجب تقديم الشكاوى كتابيًا إلى info@first-limo.ch دون تأخير وفي موعد أقصاه 7 أيام بعد تقديم الخدمة. يجب أن تصف الشكوى الوقائع بالتفصيل.
ستقوم فيرست ليمو بمراجعة كل شكوى بعناية وتقديم رد في غضون 14 يوم عمل.
12. تعديلات الشروط والأحكام
تحتفظ فيرست ليمو بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. النسخة الحالية متاحة على موقعنا الإلكتروني. بالنسبة للحجوزات القائمة، تنطبق الشروط والأحكام السارية وقت الحجز.
13. شرط قابلية الفصل
إذا كان أي حكم من أحكام هذه الشروط والأحكام غير صالح كليًا أو جزئيًا أو أصبح كذلك، فإن ذلك لا يؤثر على صلاحية الأحكام المتبقية. يُستبدل الحكم غير الصالح بحكم يقترب أكثر من غرضه الاقتصادي.
14. القانون المعمول به والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام حصريًا للقانون السويسري، باستثناء اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع (CISG) وقواعد تنازع القوانين.
الاختصاص القضائي الحصري لجميع النزاعات هو زيورخ، سويسرا. تبقى الاختصاصات القضائية القانونية الإلزامية محفوظة.
First Limo GmbH
ريغنسدورف/زيورخ، سويسرا
www.first-limo.ch
