Conditions générales

Les présentes conditions générales (CGV) régissent la relation contractuelle entre First Limo GmbH (ci-après « First Limo »), dont le siège est à Regensdorf/Zurich, Suisse, et ses clients (ci-après « le Client ») dans le cadre de la fourniture de services de chauffeur et de limousine. En effectuant une réservation, le Client accepte les présentes CGV dans leur intégralité.

Les présentes CGV s'appliquent à l'ensemble des services de First Limo, notamment : - Transferts aéroport (Zurich, Genève, Bâle et autres aéroports) - Service de chauffeur et transferts privés - Service entreprises et transferts d'affaires - Courses VIP et limousine spéciales - Transport pour événements et mariages - Service navette et taxi - Transferts ski et vacances Les conditions divergentes du Client ne sont reconnues que si elles sont confirmées par écrit par First Limo.

First Limo fournit des services professionnels de chauffeur et de transport avec des véhicules de classe premium (principalement Mercedes-Benz). L'étendue des prestations est déterminée par la réservation respective. Inclus dans la prestation : - Mise à disposition d'un véhicule entretenu et assuré de la catégorie réservée - Chauffeur professionnel et multilingue - Accueil avec panneau nominatif pour les transferts aéroport - Suivi des vols et ajustement en cas de retard - Eau et Wi-Fi gratuits dans le véhicule - Temps d'attente selon les conditions respectives First Limo se réserve le droit de fournir un véhicule équivalent ou supérieur si le véhicule réservé n'est pas disponible.

Les réservations peuvent être effectuées par téléphone, par e-mail, via le formulaire de réservation en ligne ou sur notre site web. Un contrat contraignant n'est conclu qu'à la confirmation écrite de la commande par First Limo. Les informations suivantes sont requises lors de la réservation : - Nom complet du Client - Coordonnées (téléphone, e-mail) - Date, heure et lieu de prise en charge - Adresse de destination - Nombre de passagers et de bagages - Catégorie de véhicule souhaitée - Numéro de vol (pour les transferts aéroport) - Demandes spéciales (siège enfant, accès fauteuil roulant, etc.) Le Client est responsable de l'exactitude des informations fournies.

Les prix sont basés sur la réservation respective et sont communiqués avant la conclusion du contrat. Tous les prix sont en francs suisses (CHF), TVA légale incluse. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour : - Temps d'attente au-delà de la période incluse - Arrêts intermédiaires supplémentaires - Péages routiers, frais de stationnement et de vignette - Suppléments nuit et week-end (entre 22h00 et 06h00 ainsi que les dimanches et jours fériés) - Demandes spéciales et équipements supplémentaires Les prix fixes s'appliquent uniquement à l'itinéraire convenu. Les déviations à la demande du Client seront facturées en conséquence.

Le paiement peut être effectué par carte de crédit, virement bancaire, TWINT ou en espèces. Pour les entreprises, le paiement sur facture avec un délai de 30 jours est possible, sous réserve d'accord préalable. First Limo est en droit de demander un acompte allant jusqu'à 50% du montant total pour les réservations supérieures à CHF 500.00 ou pour les courses spéciales. En cas de retard de paiement, un intérêt moratoire de 5% par an s'applique. Tous les frais de rappel et de recouvrement sont à la charge du Client.

Les annulations doivent être effectuées par écrit (par e-mail à info@first-limo.ch) ou par téléphone. Les conditions d'annulation suivantes s'appliquent : - Annulation plus de 24 heures avant le départ prévu : gratuit - Annulation entre 12 et 24 heures avant le départ : 50% du tarif convenu - Annulation moins de 12 heures avant le départ ou absence : 100% du tarif convenu Des conditions d'annulation différentes s'appliquent aux courses spéciales (événements, mariages, voyages de plusieurs jours), communiquées lors de la réservation. Les modifications sont possibles sous réserve de disponibilité et doivent être communiquées au moins 12 heures avant le départ initialement prévu.

First Limo est responsable des dommages causés par négligence grave ou intention délibérée. La responsabilité pour négligence légère est exclue dans la mesure permise par la loi. First Limo n'est pas responsable : - Des retards dus aux conditions de circulation, fermetures de routes, accidents de tiers, conditions météorologiques ou ordres officiels - Des dommages aux objets oubliés dans le véhicule - Des vols, trains ou correspondances manqués, sauf en cas de faute grave de First Limo Le Client est responsable des dommages causés par lui-même ou ses accompagnants au véhicule, notamment par salissure ou détérioration de l'intérieur.

First Limo est libérée de son obligation d'exécution si l'accomplissement est rendu impossible ou considérablement entravé par un cas de force majeure. Sont considérés comme force majeure notamment les catastrophes naturelles, épidémies, pandémies, guerres, terrorisme, grèves, ordres officiels et autres événements imprévisibles. Dans de tels cas, First Limo s'efforcera de proposer une alternative appropriée. Les paiements déjà effectués seront remboursés au prorata.

First Limo traite les données personnelles conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et, le cas échéant, au RGPD. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité sur www.first-limo.ch/politique-de-confidentialite. En effectuant une réservation, le Client consent à l'utilisation de ses données pour le traitement de la commande et la communication.

Les réclamations doivent être soumises par écrit à info@first-limo.ch sans délai et au plus tard dans les 7 jours suivant la prestation. La réclamation doit décrire les faits en détail. First Limo examinera soigneusement chaque réclamation et fournira une réponse dans les 14 jours ouvrables.

First Limo se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version actuelle est disponible sur notre site web. Pour les réservations existantes, les CGV en vigueur au moment de la réservation s'appliquent.

Si une disposition des présentes CGV est ou devient invalide en tout ou en partie, cela n'affecte pas la validité des autres dispositions. La disposition invalide sera remplacée par une disposition qui se rapproche le plus de son objectif économique.

Les présentes CGV sont exclusivement soumises au droit suisse, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) et des règles de conflit de lois. Le for juridique exclusif pour tous les litiges est Zurich, Suisse. Les fors juridiques légaux impérativement compétents sont réservés. First Limo GmbH Regensdorf/Zurich, Suisse www.first-limo.ch